Pourquoi tous les titres-services ne se valent pas

Vlaams Platform DCO, la plateforme de collaboration des organisations de titres-services à finalité sociale, lance aujourd’hui le label « Aide équitable à domicile ». Avec ce label, la plateforme trace clairement une ligne dans un secteur de plus en plus soumis à la pression de la concentration et de la recherche de profit. À l’approche du vendredi 19 juin, la Journée du Nettoyage, les initiateurs veulent rendre visible la différence souvent invisible entre les organisations guidées par une logique de marché et celles qui choisissent la valeur humaine.

Selon Vlaams Platform DCO, ce label est nécessaire parce que le secteur des titres-services est aujourd’hui trop souvent considéré comme un ensemble uniforme, alors que les différences de vision et d’approche sont fondamentales. Dans le débat public et politique, le prix, le volume et l’efficacité priment trop souvent, au risque de reléguer au second plan les organisations porteuses d’une mission sociétale forte. Ce sont pourtant précisément ces acteurs qui continuent d’investir dans l’accompagnement, la soutenabilité du travail, l’inclusion et la proximité. Le label doit faire de la finalité sociale un critère de choix clair pour les pouvoirs publics, les parties prenantes professionnelles et les utilisateurs.

Le lancement constitue dès lors un appel direct aux administrations locales et aux décideurs politiques. Alors que de plus en plus de villes et de communes doivent décider si elles confient leur aide ménagère à des acteurs externes du marché, le label offre une boussole morale et qualitative claire.

Un label assorti d’une charte

« Aide équitable à domicile » n’est pas un simple argument marketing, mais un label reconnaissable qui repose sur une charte commune et contraignante. Les organisations participantes s’engagent formellement autour de sept engagements forts :

À travers ces sept engagements, les organisations participantes montrent clairement que leur action va bien au-delà de la simple prestation de services. La charte traduit la finalité sociale en choix concrets en matière de soutenabilité du travail, d’inclusion, d’ancrage local et de transparence.

Vous trouverez la charte complète ainsi que la note de positionnement plus large au bas de ce communiqué.

Une plus-value pour les aides ménagères comme pour les utilisateurs

Selon les organisations participantes au sein de Vlaams Platform DCO, le modèle organisationnel fait une différence essentielle, tant pour les aides ménagères que pour les utilisateurs.

Pour les aides ménagères, cela signifie notamment de la formation, du coaching linguistique, une attention portée à la soutenabilité du travail et un accompagnement centré sur l’humain. Pour les utilisateurs, cela se traduit par une meilleure accessibilité, une proximité locale, une communication claire et une ouverture aux personnes ayant une demande d’aide complexe ou atypique. Le soutien administratif et l’accompagnement sur mesure des utilisateurs vulnérables font également partie de cette approche.

Avec ce label, Vlaams Platform DCO veut donc montrer que l’aide ménagère ne peut pas être évaluée uniquement à l’aune de sa production opérationnelle, mais aussi en fonction de la manière dont elle est organisée et de l’impact sociétal qu’elle génère. Le label transforme un ADN invisible en un critère de sélection concret pour les décideurs politiques et les utilisateurs conscients.

« Avec ce label, Vlaams Platform DCO veut donc montrer que l’aide ménagère ne peut pas être évaluée uniquement à l’aune de sa production opérationnelle, mais aussi en fonction de la manière dont elle est organisée et de l’impact sociétal qu’elle génère. Le label transforme un ADN invisible en un critère de sélection concret pour les décideurs politiques et les utilisateurs conscients. » Annemie Seron, présidente de Vlaams Platform DCO

À propos de Vlaams Platform DCO

Vlaams Platform DCO réunit 27 entreprises de titres-services à finalité sociale en Flandre. Ensemble, elles représentent environ 2.500 ETP, soit quelque 5.000 aides ménagères, et prestent chaque année près de 3 millions d’heures de travail. La plateforme donne à ces organisations une voix commune et soutient un modèle dans lequel l’aide ménagère est organisée avec une attention particulière pour la soutenabilité du travail, l’inclusion, l’ancrage local et la plus-value sociétale. Chaque aide ménagère bénéficie chaque année d’une formation et les éventuels bénéfices sont réinvestis dans la formation, l’accompagnement, l’encadrement et l’organisation.

Pour toute question ou demande d’interview, veuillez contacter karen@small-talk.be.

Mediagalerij: Vlaams Platform DCO - Eerlijke Hulp In Huis

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Smalltalk

Karen Moreaux

PR Director, Small Talk

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